Гарантии

  • Гарантии
  • Политика компании
С заботой о Вас

Фабрика мягкой мебели Home Collection тщательно следит за качеством каждого произведенного дивана.

  • Мы выбираем только лучших отечественных и зарубежных поставщиков материалов и комплектующих. В арсенале компании более 10 станков с числовым программным управлением ведущих производителей Германии, США и Австрии. Такое оснащение исключает производственные ошибки и позволяет по максимуму использовать полезную площадь материалов. Это гарантирует не только изготовление качественных изделий, но и их не высокую цену. На каждом этапе производства: от пошива и напила каркаса до упаковки, мастера производственных участков контролируют качество выполненной их участком работы. А за конечный результат ручаются контролеры отдела технического контроля (ОТК).
  • После того, как заказ оплачен в размере 30%, его отправляют в производство. Товар должен быть передан Покупателю не позднее 30 рабочих дней с момента 100% оплаты.
  • Продавец вправе передать товар досрочно по согласованию с покупателем.
  • Срок, в течение которого действует предложение о заключении договора составляет 30 дней, в период с 1.06.2021 по 30.06.2021.

В том числе на механизм трансформации

Отдел качества

Режим работы

пн.-пт. с 08:00 до 17:00

Электронная почта

lovodova@kpm-rzn.ru

Гарантируем обмен или возврат
  • Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
  • Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели для сидения и лежания (в т.ч. на механизм трансформации) при бытовом использовании составляет 18 месяцев, при эксплуатации в местах общественного назначения - 6 месяцев с момента передачи товара покупателю.
  • Гарантия на выставочные образцы, уцененные в связи с утратой потребительских свойств, т.е. по цене, ниже установленной на аналогичный товар, не распространяется.
  • Период эксплуатации мягкой мебели составляет 10 лет.
  • Недостатки изделий, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине производителя, будут бесплатно устранены сервисной службой фабрики.

* Возврат или обмен товара возможен при условии, что сохранен товарный вид и потребительские свойства товара, а также товарный и кассовый чеки. В этом случае мы гарантируем вам возврат полной стоимости товара (за вычетом стоимости доставки).

Условия обмена и возврата
  • При приемке товара Покупатель должен внимательно проверить его количество и качество. После подписания сопроводительных документов Покупатель утрачивает право предъявления претензий, которые можно выявить при приемке товара.
  • Гарантия не действует, если мебель хранилась, была собрана или установлена неправильно, использовалась с нарушением правил эксплуатации или не по назначению.
  • Гарантия не распространяется на декоративные элементы изделия (опоры, декоративные накладки).
  • Комплектующие, подверженные износу (ролики, направляющие, латы), подлежат замене в течение всего срока эксплуатации. Поломка комплектующих не является основанием для возврата изделия.
  • Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, т.е. если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Дефектами мебели не являются
  • Допустимые прижизненные особенности натуральной кожи (зажившие, в тиснении шрамы, болячки, тавро и свищи, отдушистость и жилистость, неравномерность рисунка тиснения);
  • Естественный запах натуральной кожи;
  • Разнооттеночность и разнофактурность облицовочного материала от выбранного образца;
  • Разнооттеночность между искусственной и натуральной кожей;
  • Разнооттеночность опор и декоративных элементов;
  • Усадка наполнителя мягких элементов изделия в процессе эксплуатации до 10% (согласно ТУ 5610-001-79304631-2015);
  • Складки, обусловленные естественным растяжением кожи в процессе эксплуатации (согласно ГОСТ Р 53243-2008 «Кожа для мебели. Общие технические условия» допустимое удлинение кожи при напряжении 10 МПа составляет от 20 до 40%);
  • Складки, сборки, утяжки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением, а также образующиеся в местах утяжек;
  • Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой (согласно ТУ 5610-001-79304631-2015);
  • Отклонения габаритных размеров изделия ± 20 мм (согласно ТУ 5610-001-79304631-2015);
  • Отличия в мягкости раскладных элементов от мягкости центрального элемента при формировании спального места, а также отличия в мягкости элементов изделия от мягкости выставочного образца;
  • Зазоры между движущимися, а также между движущимися и стационарными частями изделия;
  • Спальное место, формирующееся из отдельных мягких элементов (сидений различных модулей, выкатных частей и другие), может иметь разницу по высоте между элементами до 30 мм.

Фабрика оставляет за собой право без предварительного уведомления вносить изменения в модели для улучшения их внешнего вида, эргономики и эксплуатационных свойств.

Претензии к качеству изделия принимаются по заявлению покупателя, поданному в магазин, где была приобретена мебель. Устранение выявленных недостатков, признанных производственным браком, осуществляется в срок не более 45 календарных дней (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Ремонт осуществляется только после предварительной очистки мебельного покрытия покупателем.

Порядок обращения по качеству
  • Сообщить о претензии на фабрику, либо в магазин (где приобреталась мебель);
  • Если Вам необходимо оформить обращение на гарантийное обслуживание, либо выезд мастера, Вы можете сделать это по телефону +7 (4912) 46-61-81 доб. 2619 или по почте lovodova@kpm-rzn.ru;

Устранение выявленных недостатков, признанных производственным браком, осуществляется в срок не более 45 календарных дней (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Ремонт осуществляется только после предварительной очистки мебельного покрытия покупателем.


  • Мебель изготовлена в соответствии с ТУ 5610-001-79304631-2015 «Мебель для сидения и лежания». При производстве мебели и ее элементов обеспечиваются точность, позволяющая осуществить сборку в домашних условиях без дополнительных подгонок и доработок.
  • Для обивки из натуральных кож допускаются естественный запах кожи, неоднородность рисунка тиснения и складки, обусловленные естественным растяжением кожи в процессе эксплуатации. Каждая шкура животного хранит индивидуальные прижизненные метки - зажившие шрамы, тавро, следы от кровеносных сосудов, складки на воротке и другие, не влияющие на износостойкость и долговечность мебели, и являющихся признаками натуральности кожи. Шкуры проходят тщательный входной контроль качества на специализированном оборудовании на допустимость включения прижизненных меток в обивку. Неоднородность рисунка на поверхности натуральной кожи также может изменяться в пределах одной шкуры. На двухтоновых кожах возможны тоновые нюансы, связанные с особенностью технологии нанесения эффекта «биколор».
  • В производстве мебели с обивкой из ткани допускаются материалы, имеющие декларацию о их соответствии требованиям ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности». В крой обивки не допускаются такие пороки как: смещение нитей, ворсовые дорожки, непропечатанный или сбитый рисунок, залом, рассечка и другие.
  • Контроль качества мебели проводится специалистами отдела управления качеством методом сплошного контроля всех единиц продукции. Мебель на этапе контроля сопровождается паспортом с указанием уникального номера заказа клиента, номенклатуры мебели и её характеристики, для мебели с обивкой из ткани – к документу прилагается образец материала обивки, идентичный образцу-эталону по фактуре и цвету. Мебель, не прошедшая контроль качества изолируется и дорабатывается до требований качества.
  • Мебель признана соответствующей требованиям ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции». Сертификационные испытания проводит аккредитованный орган по сертификации соответствия, включенный в Единый реестр органов по сертификации и испытательных лабораторий Таможенного союза.
  • Декоративные подушки для мебели соответствуют требованиям ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности».
Правила эксплуатации мягкой мебели.

Мягкая мебель предназначена для использования в помещении для сидения и сна. Срок, в течение которого мебель сохраняет красоту и исправность, зависит от условий ее эксплуатации. Вы сможете поддержать всегда в наилучшем состоянии все элементы вашей мебели, придерживаясь следующих правил эксплуатации:

После транспортировки мебели при отрицательных температурах, ее необходимо оставить в теплом помещении не менее 24 часов и не эксплуатировать, чтобы кожа полностью восстановила свою эластичность.

Нельзя производить резкие и сильные движения при раскрытии изделия. При вскрытии упаковки нельзя использовать острые режущие предметы, так как ими легко повредить обивку изделия.

Эксплуатация мебели допускается при относительной влажности 50-70 %.
Высокая влажность воздуха (свыше 70% ) приводит к деформации деревянного каркаса и коррозии механизма трансформации. При эксплуатации мебели необходимо исключить попадание воды и иных жидкостей на элементы изделия мебели, соприкасающихся с полом.

Не допускайте прямого воздействия солнечных лучей на мебель.
Продолжительное прямое воздействие света на некоторые участки кожи может вызвать ее преждевременное выгорание.

Во избежание деформации деревянных и кожаных частей мебели, располагайте изделие на расстоянии не менее 30-40 см от отопительных приборов и/или сырых стен. Оптимальные условия эксплуатации мебели при температуре +10°С... +28°С, но не более 40°С.

Не допускайте воздействия на мебель горячих предметов (утюг, посуда) и продолжительного воздействия излучений, вызывающих нагревание (фен, свет мощных ламп и т.д.). Никогда не используйте фен, утюг и другие обогревательные приборы для сушки мебели.

Используйте мебель только по назначению, т.е. для отдыха сидя и лежа. Нельзя прыгать, вставать ногами на изделие, сидеть на спинке, подлокотниках, изголовье и краях механизма в разложенном виде.

Соблюдайте нормы допустимых нагрузок на элементы мебели: подлокотник – динамическая нагрузка не более 20 кг, статическая – не более 30 кг; секция спального места «дельфин» – динамическая нагрузка не более 80 кг, статическая – не более 100 кг; гнутоклеенная лата – статическая нагрузка на 1 лату не более 25 кг; дно бельевого ящика – не более 10 кг.

Чтобы избежать перекосов, не устанавливайте мебель на неровный пол, а при наличии неровностей компенсируйте их соответствующими прокладками под опоры мебели. Перемещать диван следует взявшись за основание дивана с 2-х сторон, слегка приподняв его над полом.

В процессе эксплуатации мебели резьбовые соединения ослабевают, поэтому для безопасной эксплуатации необходимо проводить их периодический осмотр и подтягивать все резьбовые соединения раз в пол года.

Уход за мебелью из натуральной кожи рекомендуется осуществлять с помощью специализированных средств. Обрабатывайте в первую очередь те места, которые наиболее подвержены износу: подушки сидения, спинки и подлокотники

Поверхность мягкой мебели рекомендуется регулярно пылесосить с помощью мягкой насадки или протирать чуть влажной тканью.

Не используйте для чистки мебели абразивные материалы, порошки и пасты. Не допускайте попадания на мебель жидкостей и агрессивных средств (кислот, щелочей, масел, спирта, бензина, олифы, аммиачных и других химических растворителей).

Уход за мягкой мебелью.
Уход за мебелью из натуральной кожи:

Натуральная кожа – прочный долговечный материал, который в процессе эксплуатации приобретает индивидуальные особенности, связанные с его природным происхождением. С течением времени кожа на сидении вытягивается и на рабочей поверхности появляются складки и морщины. Процесс обусловлен особенностями структуры натуральной кожи и ее уникальными свойствами. Кожаные вещи «живут» вместе со своими хозяевами: на обуви, например, появляются неповторимые складки, перчатки принимают форму руки. Также и кожаный диван «живет», индивидуально изменяясь со временем. И все эти изменения лишь подчеркивают натуральное происхождение материала, придают мебели особый шарм и оригинальность.

Чтобы ваша мебель долго сохраняла первоначальный внешний вид, руководствуйтесь следующими советами:

  • Для удаления пятен рекомендуется использовать специальные средства по уходу за кожей. Во избежание повреждений перед применением средства протестируйте его на незаметном участке кожи.
  • Регулярно удаляйте пыль с изделия сухой тканью или пылесосом с мягкой насадкой.
  • При попадании на кожу жидкости нужно немедленно удалить ее с поверхности чистой сухой салфеткой.
  • При попадании на кожу растительного или животного жира промокните пятно сухой салфеткой и оставьте на некоторое время, вскоре пятно впитается и станет незаметным.
  • Не применяйте воду и растворители.
  • Перед тем как эксплуатировать изделие убедитесь, что кожа полностью высохла.
  • Не рекомендуется обильное увлажнение мест загрязнений, всегда удаляйте влагу сухой тканью.
Уход за мебелью из ткани:

Современные мебельные ткани прочны, износоустойчивы и требуют минимального ухода. Чтобы дольше сохранить красоту вашего дивана, регулярно применяйте следующие советы:

  • Для удаления пыли и под держания шелковистого блеска, ткань необходимо регулярно обрабатывать пылесосом с мягкой насадкой или мягкой щеткой.
  • Ворсистая мебельная ткань (велюры, шениллы и др.) приобретает разные оттенки в зависимости от освещения и угла падения света. Под давлением ворс ложится в разных направлениях, создавая эффект «мокрых рук» на ткани, в связи с этим советуем периодически восстанавливать ворс, аккуратно расчесывая его мягкой щеткой в разных направлениях.
  • Удаление пятен лучше всего производить незамедлительно после их появления с помощью специальных средств для чистки ткани, тогда возможные повреждения ткани сводятся к минимуму. Во избежание повреждений перед применением средства протестируйте его на незаметном участке материала.
  • Не рекомендуется применять для чистки ткани агрессивные жидкости (отбеливатели, растворители, пятновыводители), абразивные материалы (порошки, пасты).
  • Не пытайтесь отскабливать засохшие пятна с обивочного материала!
  • Свежие жирные пятна можно удалить следующим образом: промокните пятно впитывающей жидкость тканью, обработайте загрязненный участок губкой, смоченной слабым мыльным раствором. Удалите пятно круговыми движениями губки от краев к центру, тщательно высушите поверхность, восстановите ворс, расчесав его в соответствующем направлении.
Система менеджмента качества

Система менеджмента качества ООО «КожПромМебель» сертифицирована и соответствует международному стандарту ISO 9001:2008.

Сертификаты СМК, подтверждающие соответствие системы менеджмента качества (СМК) требованиям имеют международное признание во всех странах Европы, в Японии, США, Канаде, Австралии/Новой Зеландии, Китае и других странах.

Сертификаты СМК выданы ООО «КожПромМебель» сроком на три года при условии ежегодных положительных результатов проверок системы.

Наверх